In de zorgsector zien we een opkomst van het werken met Patient Journeys, waarbinnen veelal wordt gewerkt met fictieve persona’s. Binnen de Patient Experience Methodiek staat gelijkwaardig samenwerken met patiënten, cliënten, mantelzorgers en naasten centraal. Zij hebben namelijk ervaren en gevoeld.
Juist omdat zorgorganisaties aangeven vanuit de ervaring zorg te willen verbeteren maakt het Patient Experience Center de next step. Multimedia en empathische interactie spelen binnen onze methode een grote rol. Tijdens een Patient Experience Day ontluiken de inzichten en kansen zich als vanzelf.
Wat?
Na uitgebreid onderzoek hebben wij de Patient Experience Methodiek ontwikkeld. We baseren ons op een combinatie van design thinking methodes, sociologische inzichten en ervaringen van (zorg)professionals en patiënten.
Het aanbod van uw organisatie is vaak een onderdeel van het gehele leven en ecosysteem van de patiënt. Het is dan ook uitermate relevant dat ecosysteem te leren kennen. Uw aanbod is namelijk altijd een schakel in dat ecosysteem en vaak een hulpbron voor kwaliteit van leven.
De Patient Experience is een krachtig traject waarin de levensreis van een patiënt en alle betrokken wordt gezien en gevoeld. Tijdens deze reis krijgt u niet alleen een vernieuwende kijk op innovatie- of veranderingsvraagstukken. U kan direct aan de slag met kansen die een verschil zullen maken voor de kwaliteit van leven van de mensen voor wie u het doet.
We verbinden graag het team van IKONE patiënt experts en werken tevens samen met patiënten, cliënten of mantelzorgers uit uw organisatie. Allen hebben zij een schat aan ervaring. Met onze methodiek wordt die schat uw goud.
Hoe?
Tijdens een voortraject brengen wij via etnografisch onderzoek en visualisering de ervaring van uw doelgroep in beeld. Ook fileren we uw vraagstuk, zodat deze zo helder mogelijk meegaat naar de volgende stap.
De Patients Experience Day. Tijdens deze interactieve workshop gaan we samen met uw team, patiënten en eventueel partners uit ons of uw netwerk de reis aan. We nemen een diepe duik in uw vraagstuk.
Het Patient Experience Center weet als geen ander de deelnemers te prikkelen door te doen, te ervaren en te voelen. Deelnemers worden bewogen, geraakt en geïnspireerd.
Alleen dan kunnen vaak complexe vraagstukken snel worden doorgrond en vertaalt naar kansen voor alle betrokkenen. Al tijdens het traject kan u aan de slag met quick wins.
De reis krijgt u prachtig gevisualiseerd in een infographic of animatie. Dit helpt om opgedane inzichten te delen met relevante anderen en om draagvlak te vergroten.
Met onze langdurige analytische deskundigheid in de zorgsector kunnen wij desgewenst uitkomsten vertalen naar strategische en/of specialistische advisering.